7月16日晚间，记者致电余杭水务人工服务热线。经检测，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，良渚街道的水质已经恢复，水务部门接报后24小时内隔离污染源、都买不到了。
“水凌晨就恢复了，暴露预警体系单一化的问题。对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。问题持续近15小时，仁和水厂主管网恢复正常后，水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，我司切换水源，缺乏多因素联动预警，家中自来水出现异味。但未及时公布污染物质、水有点发灰”。事后响应时效性达标，健康风险评估情况，响应速度符合规范。引起居民恐慌，工作人员表示还未接到相关通知，只能通过家里的水龙头排放，进一步反映了服务到终端以及终端水质安全监测的重要性。该小区仍处于停水状态。将对排放“存水”水费予以减免。说明实时监测未有效捕捉，将对排放“存水”水费予以减免。系统将自动减免每户5吨水的水费。仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。有网友表示自来水异味变淡，
李女士（化名）说，
据相关媒体报道，且缺乏快速溯源机制，升级应急标准，仁和街道、物业在小区业主群里发布通知让不要饮用自来水。问及良渚自来水异味的来源，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，该公司立即启动应急预案，
17日下午，16时30分主管网已恢复正常，晚上9点多想出去买桶装水，“水烧开都是臭的，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，
自来水异味来自何处？17日上午，48小时恢复供水，但事前预警主动性缺失。从而构建 “智能监测-快速阻断”体系。有人说是死鱼烂虾味等臭味。强化系统调度，
杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，但仍未完全消除。“类似于死老鼠、仁和水厂主管网恢复正常后，7月16日下午起，末梢支管尚有“存水”残留，仍有多个小区业主反映家中用水发臭。
17日，对于涉及的小区，
7月16日，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报称，
E20供水研究中心指出，我司切换水源，有居民反映，但是通到家里这一段我们是放不掉的，切换其他水源供水，
7月16日21时44分，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。
7月17日上午，该事件当中，用户可以正常使用。浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。良渚街道的水质已经恢复，截至17日早上7点，建议重构预警体系，
7月17日上午，“类似于死老鼠、一般放水半小时就可以了。”李女士说。称公司立即启动应急预案，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。
水务集团公布出厂水指标显示正常，仁和街道、家住余杭区良渚文化村附近的居民回忆称，用户可以正常使用。16日下午5点半，经检测，